嘉兴市96345社区服务求助中心

嘉兴市96345社区服务求助中心是2003年南湖区政府实事工程，由南湖区人民政府主办，市民政局、秀洲区人民政府和经济技术开发区联办，于2003年9月6日起正式运行。中心以求助电话96345、网址www.jx96345.cn、短信、微信、APP服务端为载体，依托460家加盟企业、210名社区一技之长服务者和一万多名党员志愿者队伍，构建起一个覆盖整个市区的信息平台，24小时全天候受理市民生活类、咨询类、事务类、电子商务类、企业服务类五大类120多项服务。2004年6月,经国家发改委批复,南湖区社区服务中心二期工程列入国家首批社区服务国债试点项目,总投资—1955万元。通过项目建设，全面提高了“96345”硬件设施和技术水平。全区实现了区、街道、社区三级联网，建造了965平方米的96345社区服务求助中心信息大楼，投资300多万元，建起了中心机房，建立了“96345”门户网站和呼叫中心。2018年7月2日96345中心全面入驻嘉兴市党群服务中心，迁址到南湖区湘城社区文化广场北侧（宜城路26号）。中心从一开始就非常注重发挥党员志愿者的先锋模范作用，在上级组织部门的指导下，于2004年9月12日，中心成立了党员志愿者服务总站，下设27个分站和65个党员志愿者服务点，按照志愿者的特长，组建了卫生医疗、水电安装、居家养老等30多支特色服务分队，开展热线求助上门服务；上街下乡集中服务；邻里结对经常服务；基地挂牌式服务。并把每年6月的最后一个星期日定为“党员奉献日”，把每月最后一个周六定为党员志愿服务日,集结各个分站，组织各类志愿者，在街头、社区、乡村等开展内容丰富、形式多样的公益性活动。为了帮助一些困难党员家庭解决生活中的实际困难，总站向197户困难党员家庭发放了“服务优惠卡”。持“优惠卡”的党员可以通过拨打“96345”享受党员志愿者提供的无偿服务，对于服务内容超出党员志愿者服务能力的，总站派出加盟者提供相应的服务我们的努力得到了上级领导的关注。2011年12月22日，“浙江骄傲”2011年度最具影响力人物颁奖典礼上，96345党员志愿者（集体）荣获“年度提名奖”。2010年8月31日，时任中央书记处书记、中组部部长李源潮在中央第241期《深入开展创先争优活动简报》上对南湖区开展党员志愿服务活动作出了重要批示：浙江嘉兴在创先争优活动中广泛开展党员志愿服务活动很好。请创先办总结推广。我们将进一步贯彻中央领导同志批示精神，再接再厉把南湖区的党员志愿服务工作做得更好，为嘉兴市把党的诞生地打造成党建高地贡献力量！2014年，中国志愿服务联合会会长刘淇、时任浙江省委常委、组织部长胡和平和历任组织部长都对嘉兴市的党员志愿服务工作予以了高度肯定并作出重要批示。中心先后与市委老干部局、南湖区委组织部、妇联、计卫局、区工会、团区委等政府职能部门联手开设了“老干部热线”、“困难党员热线”、“妇女维权热线”、“社区责任医生呼叫热线”、“区职工维权帮扶热线”、“青少年心理辅导热线”等服务。南湖区经贸局也依托“96345”平台，成立了区生产力服务中心，为企业提供培训、融资等系列服务，解决企业的后顾之忧。在2008年中秋之际，中心与《南湖晚报》联合开通“征婚热线”，为需要帮助牵线的人员提供服务，中心作为嘉兴市政府居家养老的实事工程平台，政府为孤寡及空巢老人免费安装了一键通应急呼叫系统，老人只需按一个键就可直接连通“96345”，方便老年人紧急求助。2012年9月，由市文明委牵头,成立了嘉兴市96345志愿者联盟,下设21个志愿者总站。2015年开通智慧养老服务平台并荣获了“2015年度南湖区区长质量奖”。2016年实现全省互联互通。2017年平台开通了健康服务专线和法律服务专线，2017年11月承接了南湖区“非法金融集资”举报业务，2018年3月承接了全市电梯应急救援协作平台，2018年7月承接了市残联为全市残疾人服务的电动爬楼机服务创新试点项目，2018年8月承接受理南湖区的“基层治理综合信息”举报业务。十五年来，中心已累计受理市民电话和网上求助388万多件次，回访满意率99.95%，办结率100%，中心在2008年4月通过质量管理体系认证，并于2009年12月获得浙江省“社区服务名牌”称号。2017年4月，96345国家级服务业试点项目顺利通过专家组验收。中心秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务宗旨，不断完善服务内容，提升服务质量，拓展品牌内涵，提高了在禾城市民心目中的知名度和信誉度，使政府赢得了口碑，增加了就业岗位，开辟了税收渠道；企业赢得了市场，拓展了业务，增加了效益；市民赢得了实惠，减少了风险，得到了便利。中心先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织”、“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”、 “全国青年文明号”、“全国五四红旗团支部”、“全国民政系统群众满意窗口和行风建设示范单位”、“全国家庭服务行业先进单位”、“全国家庭服务行业知名品牌单位”、全国“百家诚信兴业，诚信服务单位”、2015年度全国一百个“最佳志愿服务组织”、“浙江省服务名牌”、“浙江省文明单位”等百项荣誉。“96345”热线实绩得到中央和省、市媒体的关注，新华社、《人民日报》、中央电视台、中央人民广播电台等先后予以专题报道。国务院研究室农林司，国家发展改革委员会等有关领导，国务院信息办公室推广应用组副司长董宝青，民政局相关领导、原浙江省委副书记、省长吕祖善；时任浙江省委书记夏宝龙等有关部门领导都亲临中心检查指导。