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杭州市信访局（“12345”市长公开电话受理中心）是负责全市信访工作的部门，列党委机构序列。其主要职责是：（一）负责处理人民群众给市委、市政府的来信来访，承办上级机关和市委、市政府领导转办、交办的信访事项；向区、县（市）和市直属各单位转办、交办信访事项，并督促检查其办理情况。（二）协调处理重要信访问题以及群众集体来市或去上级机关上访和异常、突发性信访事件。（三）负责受理和处理基层单位、人民群众通过市长公开电话和市长信箱、“12345”短信平台等渠道反映的问题。（四）调查、研究、分析信访和市长公开电话工作情况、信访矛盾纠纷，及时准确地向市委、市政府提供信息和解决问题的建议。（五）指导全市信访和市长公开电话业务工作，研究、起草有关信访和市长公开电话工作的法规、规章草案；总结推广信访和市长公开电话工作经验，提出加强和改进信访和市长公开电话工作的意见和建议。（六）组织开展人民建议征集和处理工作。（七）负责市政府的信访事项复查复核工作。（八）组织培训信访和市长公开电话工作人员，指导信访和市长公开电话工作部门的办公自动化建设。（九）根据信访条例规定，对有关信访干部和信访群众提出奖励或处罚建议。（十）承办市委、市政府交办的其他事项。
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