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常州市信访局主要职责：（一）负责处理市内外群众和境外人士给市委、市政府的来信、来电，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向市委、市政府领导同志反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制订有关方针、政策的建议。（二）承办中央、省、市领导机关所属部门、单位及领导同志交办、转办的信访事项，督促检查领导同志有关批示的落实情况；根据领导同志意见，向同级有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；应急协调群众赴京去省上访和异常、突发信访事件；调查处理信访老户问题和重要信访案件。（四）检查、指导各辖市、区和市级机关各部门、各单位的信访工作；参与研究、起草本市有关信访工作的方针、政策和规范性文件；负责组织实施对全市信访工作的目标管理；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。（五）负责征集人民群众的建议，筛选重要建议，及时提供给市委、市政府参考；对带全局性的或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议。（六）了解全市信访工作队伍建设情况，组织信访干部培训；指导全市信访部门办公自动化工作。（七）负责信访工作的宣传；为来信、来访、来电人员提供有关法律、法规、政策咨询。（八）负责赴京去省信访工作应急接待小组的日常工作。（九）负责我市群众赴京去省重大信访事项和异常、突发信访事件的联络与处理。（十）配合公安、武警、安全部门处理以群众集体上访为由而进行的游行、集会、请愿活动。（十一）承办市委、市政府和市委办公室、市政府办公室交办的其他事项。
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