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湘潭市信访局为市委、市人民政府主管信访工作的机构，其主要职责是：（一）负责处理人民群众和境外人士给市委、市政府及其领导同志的来信，接待群众来访，着力做好群众集体上访的接待及劝阻、化解、控制和处理工作，认真做好市委、市政府领导同志接待上访群众研究处理重大疑难信访事项的组织服务工作。（二）承办省委、省人民政府和市委、市政府及市委办公室和市政府办公室交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向县市区和大中型企业、市直单位交办信访事项，督促检查交办事项处理落实情况。（三）综合反映群众来信来访中提出的重要意见、建议和问题，开展调查研究，提供信访信息，为市委、市政府决策和指导工作服务。（四）根据上级要求，派员协助国家信访局、省信访局处理我市群众赴京赴省上访事项，确保重要节日、重大政治活动期间首都、省会社会政治的稳定。（五）根据市信访领导小组的指示，部署和安排全市信访工作，并进行检查督促，指导全市的信访业务和信访部门的办公自动化建设，组织信访干部的培训，开展对信访工作的宣传，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的建立，并对信访工作中的失职、渎职行为提出处理意见。（六）做好信访老户的处理、稳定和教育、疏导工作。通知相关部门，按照有关规定收容遣送、教育管束上访人总的无理纠缠闹事者、严重传染病和夹在上访人中的精神病人。（七）负责做好市信访工作领导小组办公室的日常工作；承办市委、市人民政府及其办公室交办的其他事项。
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